Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – FLEXGT

Na FLEXGT, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossos canais de venda.

1. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com a FLEXGT em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do problema.

Após análise e confirmação do defeito ou avaria, a FLEXGT realizará, sem custos ao cliente:

• A troca do produto por outro igual ou equivalente;
• A substituição por produto similar, caso o item original esteja indisponível;
• Ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, redes sociais, WhatsApp ou telefone), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que o acompanham.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

A FLEXGT poderá realizar trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas, lacres e embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Tenham sido danificados por uso inadequado;
• Estejam sem embalagem original, acessórios ou etiquetas;
• Tenham sido personalizados ou confeccionados sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto devolvido.

As formas de restituição seguirão o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
• PIX: restituição em até 10 dias úteis;
• Transferência bancária: em até 10 dias úteis para conta de titularidade do comprador.

6. Custos de Frete

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de coleta, devolução e reenvio serão de responsabilidade da FLEXGT.
• Nas trocas por escolha pessoal do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

8. Atendimento ao Cliente

FLEXGT
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97043-8269
Horário de atendimento: 9:00h às 17:00h.

A FLEXGT reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação vigente.

Última atualização: Junho de 2026.